POLÍTICA DE CANCELAMENTO

De acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor, especialmente com referência ao seu artigo 46, a política de cancelamento de reservas do Parque Hotel Lago Azul, é regida pelas seguintes normas:

  1. A reserva pode ser efetuada pela internet, telefone ou pessoalmente no local da prestação do serviço de hospedagem;
  2. A reserva efetuada diretamente no local da hospedagem, de acordo com o artigo 49 do CDC, não será passível de desistência, sendo o valor pago de entrada inteiramente retido pela prestadora de serviços de hospedagem;
  3. As reservas efetuadas pela internet ou por telefone deverão ser confirmadas com depósito de 50% do valor total da hospedagem, imediatamente após 24 horas da contratação e tal depósito deverá ser noticiado por e-mail ou por fax, com envio do respectivo comprovante, ressalvadas, em todas as hipóteses, a liberalidade do fornecedor do serviço de confirmação do depósito diretamente na instituição bancária;
  4. As reservas podem ser canceladas ou prorrogadas com pelo menos 15 dias de antecedência da data em que aconteceria a hospedagem (dia de início);
  5. Nos casos cancelamento ou prorrogação, observado o prazo do item 4, o consumidor poderá optar em transformar o valor depositado para confirmação de reserva em crédito para próxima hospedagem ou pela devolução integral do valor depositado para confirmação de reserva;
  6. Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de cancelamento, o valor depositado para confirmação de reservas será integralmente retido pelo prestador de serviço, sem direito o consumidor desistente à devolução do respectivo valor;
  7. Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de prorrogação, o valor depositado para confirmação de reservas somente será integralmente retido pelo prestador de serviço em caso de não obtenção de êxito em nova reserva dos lugares correspondentes à desistência motivada pela necessidade de prorrogação da hospedagem;

Ressalte-se que esta política de cancelamento obedece as regras e princípios consumeristas.

HIPÓTESES PRAZOS CONSEQUÊNCIAS

 

Cancelamento

*Devolução integral do valor depositado, caso reserva seja cancelada com até 15 dias de antecedência da data reservada.

*Ultrapassados o limite de 10 dias:

Retenção de 30% do valor depositado para confirmação de reserva.

*Ultrapassado o limite de 7 dias:

Retenção do valor integral do depósito de confirmação da reserva.

Alteração de data

  • Devolução integral do valor depositado em crédito para  hospedagem desde que seja com no mínimo 15 dias de antecedência, tendo necessidade de haver vagas disponíveis na data pretendida.
  • Ultrapassado o limite de  7 dias:
  • Será cobrada uma multa de 30% do valor já depositado, tendo necessidade de haver vagas disponíveis na data pretendida.